工作理念:以人为本，服务为先，稳定和谐为重。

（1）“五心”：

①做好本职工作要有信心。

②做好服务工作要细心。

③相互学习、请教问题要虚心。

④与老同志交往、相处要有耐心。

⑤接待、服务老同志要有爱心。

（2）“五勤”：

①眼勤——努力学习，细心观察，发现问题及时妥善处理；

②脑勤——勤于思考，与时俱进，具有科学创新精神；

③口勤——经常与老同志谈心交心，问寒问暖，沟通心灵；

④腿勤——工作要深入群众，多作调查研究，为老同志服务要不辞辛苦，周到热情；

⑤手勤——端茶递水，扶老携幼，举手之劳多献爱心。

（3）“五掌握”：

①准确掌握党和国家的有关政策、规定；

②认真掌握老同志的学习、思想动态；

③细心掌握老同志的生活、健康状况；

④及时掌握老同志中的新人新事及安全、稳定信息情况；

⑤正确掌握工作方法，求真务实，不断提高管理服务工作的质量和效率。